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  • 电商金牌客服能力提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素资源简介:

    电商金牌客服能力提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

    5天课程大纲

    第1天

    优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

    1.金牌客服的服务流程和必备能力;

    2.优秀客服必须做好的5个维度;

    3.如何提高客服沟通技巧;

    如何提高客服的询单转化率

    第2天

    1.影响产品转化率的四大因素;

    2.促进转化成交的八个步聚;

    第3天

    客服管理沟通技巧和售前售后服务

    1.客服管理沟通技巧;

    2.售前客服沟通技巧;

    3.售后客服沟通技巧;

    赢在客服之客户分析

    第4天

    1.客户真实的需求到底是什么?

    2.如何提高客户对服务的满意度;

    3.20%的客户创造80%的利润;

    第5天

    客服情绪管理与压力调节

    1.负面情绪的危害与修正;

    2.压力的定义与来源规律;

    3.压力过度的危害与调节;

    4.提高客服情绪管理能力。


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    常见问题FAQ

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