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金牌客服培训课程
金牌客服打造 金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4(24.97M) 金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4(28.27M) 金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4(18.42M) 金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4(15.52M) 客服培训相关资料 12第四周01-16 - 周3 - 视频课程- 客服技巧视频.rar(390.39M) 2012-11-22_二班正式课程-第2周第3课-客服技巧.wmv(280.60M) 2013.10.15 第六周 客服补习 上.wmv(191.54M) 2013.10.16 第六周 客服补习 下.wmv(261.76M) 2013-05-09_五班正式课-第5周第15课-客服绩效考核.wmv(326.15M) 电商创业打造金牌客服之开门迎客.flv(14.99M) 金牌客服应具备的心态.flv(19.10M) 客服培训资料.zip(65.95M) 客服上岗规则轻松学（三） 支付陷阱要警惕.flv(15.90M) 客服上岗规则轻松学（四）其它承诺莫忘记.flv(15.65M) 售前客服提升转化率有效沟通技巧.avi(11.62M) 淘宝客服培训全案.zip(15.89M) 淘宝旺旺沟通技巧(网店)抓住你的客户.ppt(1023.50K) 老A客服培训（全套推荐） 课程 1、客服专题说明 KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件 客服课程介绍(1)[].xmind(4.73M) KFKJ-0001-01(1.0) 客服课件 客服课程介绍[].xmind(4.73M) KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件 淘宝客服概述(1)[].xmind(5.66M) KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件 淘宝客服概述[].xmind(5.66M) KFKJ-0001-03(1.0) 客服课件 客服专题说明[].xlsx(12.80K) 客服专题说明[].avi(171.70M) 10、客户问卷调查 KFMB-0010-01(1.0) 客服模板 客户问卷调查.xlsx(27.55K) 客户问卷调查.avi(132.06M) 2、客服体验报告 KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告重点(1).xmind(5.17M) KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告重点.xmind(5.17M) KFKJ-0002-02(1.0) 客服课件 影响销售的因素.ppt(3.46M) KFMB-0002-00(1.0) 客服模板 客服体验报告模板.xlsx(348.39K) 客服体验报告.avi(278.38M) 3、客服工作流程 KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程(1).xmind(4.86M) KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件 客服工作流程.xmind(4.86M) 客服工作流程.avi(171.27M) 4、客服文化 KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化(1).xmind(4.94M) KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化.xmind(4.94M) KFMB-0004-00(1.0) 客服模板 客服排班表.xls(184.50K) 客服文化.avi(145.86M) 5、客服成长 KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长(1).xmind(5.01M) KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长.xmind(5.01M) 客服成长.avi(198.80M) 6、类目专业知识 KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理(1).xmind(4.76M) KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件 类目专业知识整理.xmind(4.76M) 类目专业知识.avi(204.48M) 7、售前销售话术 Capture 05.avi(226.35M) KFKJ-0007-01(1.0) 客服课件 售前销售技巧(1).xmind(4.94M) KFKJ-0007-01(1.0) 客服课件 售前销售技巧.xmind(4.94M) KFKJ-0007-02(1.0) 客服课件 售前销售话术.ppt(3.49M) KFMB-0007-00(1.0) 客服模板 话术范例（服装类目）.xls(186.50K) 8、售后数据监控与督导 KFKJ-0008-00(1.0) 客服课件 售后数据监控和督导(1).xmind(4.97M) KFKJ-0008-00(1.0) 客服课件 售后数据监控和督导.xmind(4.97M) 售后数据监控与督导.avi(146.10M) 9、客服绩效考核与晋升方案 客服相关模板 KFMB-0009-01(1.0) 客服模板 售前岗位职能.xls(184.50K) KFMB-0009-02(1.0) 客服模板 售后岗位职能.xls(183.50K) KFMB-0009-03(1.0) 客服模板 售前主管岗位职能.xls(178.50K) KFMB-0009-04(1.0) 客服模板 售后主管岗位职能.xls(186.00K) KFMB-0009-05(1.0) 客服模板 售前绩效考核.xls(178.50K) KFMB-0009-06(1.0) 客服模板 售后绩效考核.xls(176.50K) KFMB-0009-07(1.0) 客服模板 售后客服主管班长考核表.xls(186.50K) KFMB-0009-08(1.0) 客服模板 客服晋升方案.xls(187.50K) KFMB-0009-09(1.0) 客服模板 工资草稿.docx(16.18K) KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件 客服绩效考核与晋升方案(1).xmind(4.91M) KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件 客服绩效考核与晋升方案.xmind(4.91M) 客服绩效考核与晋升方案.avi(183.49M) 视频课程 第1课：客服体验报告基础视频（辅导） 体验报告预习1 KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释(1)[].xmind(5.05M) KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件 客服数据名词解释[].xmind(5.05M) 客服数据名词解释[].avi(35.69M) 体验报告预习2 KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范(1)[].xmind(4.82M) KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件 客服数据抓取示范[].xmind(4.82M) 客服数据抓取示范[].avi(105.83M) 体验报告预习3 KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准(1)[].xmind(4.78M) KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件 客服数据行业参考标准[].xmind(4.78M) 客服数据行业参考标准[].avi(25.97M) 第2课：后台知识 后台知识（上） KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流(1).xmind(5.39M) KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件 买家、C店后台知识与物流.xmind(5.39M) 买家、C店后台知识与物流.avi(83.63M) 后台知识（下） KFSP-0012-03(1.0) 客服视频 后台截图 1、纠纷率低于0.1%.jpg(190.30K) 10、退款管理处理顺序.jpg(178.87K) 11、按照超时排序紧急程度处理.jpg(194.73K) 12、大量订单导出批量电话通知.jpg(167.39K) 13、拒绝退款申请--统一话术.jpg(113.47K) 14、拒绝退款申请--话术礼貌合理.jpg(138.49K) 15、售后管理--维权类型.jpg(174.25K) 16、维权处理顺序.jpg(174.80K) 17、投诉管理.jpg(155.53K) 18、违背承诺处理1..jpg(102.47K) 19、违背承诺处理2..jpg(129.92K) 2、已卖出的宝贝.jpg(184.42K) 3、订单反向处理顺序.jpg(140.66K) 4、催付.jpg(164.77K) 5、等待发货--排查漏发订单.jpg(148.46K) 6、已发货--查询物流正常.jpg(186.82K) 7、备注正确.jpg(175.57K) 8、评价管理解释评价.jpg(157.41K) 9、解释评价--提高转化.jpg(180.02K) KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识（下） 天猫后台(1).exe(77.39M) KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件 后台知识（下） 天猫后台.exe(77.39M) KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识（下） 天猫后台(1).xmind(4.88M) KFSP-0012-02(1.0) 客服视频 后台知识（下） 天猫后台.xmind(4.88M) KFSP-0012-04(1.0) 客服视频 后台重点问题总结.ppt(3.09M) 第3课：规则一 KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一(1).xmind(5.17M) KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件 规则一.xmind(5.17M) KFKJ-0013-02(1.0) 客服课件 淘宝超时规定.xls(243.00K) 第4课：规则二 KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二(1).xmind(4.89M) KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件 规则二.xmind(4.89M) 第5课：售后话术 KFKJ-0015-01(1.0) 客服课件 售后话术.ppt(3.42M) 售后话术.avi(104.84M) 第6课：中差评解决以及案例 KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例(1).xmind(4.67M) KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.xmind(4.67M) KFKJ-0016-02(1.0) 客服课件 中差评解决以及案例.pptx(3.03M) 中差评解决以及案例.avi(76.44M) 第7课：招聘和培训 KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件 招聘和培训(1).xmind(5.00M) KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件 招聘和培训.xmind(5.00M) KFMB-0017-01(1.0) 客服模板 客服招聘调查表97-03.xls(175.00K) KFMB-0017-02(1.0) 客服模板 人事招聘客服反馈表97-03.xls(176.00K) KFMB-0017-03(1.0) 客服模板 客服培训体系.docx(34.15K) 招聘和培训.avi(118.87M) 9.19客服绝对成交话术.zip(155.33M) 客服技巧相关资料.rar(279.33K) 客服全部分类短语,.xls(10.00K) 网店客服培训及优秀客服技巧.pdf(859.59K) 总结小羊羔客服话术一键导入版本.csv(8.67K)常见问题FAQ
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