面对流量竞争越来越激励的互联网时代，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍。而留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。CRM会员管理体系就是针对运营高价值客户的好工具。

掌握CRM会员系统能力的人，正成为各大企业争相抢夺的稀缺人才。起点学院联合CRM资深玩家洪练打磨本套CRM会员系统课程。3大模块带你体系化认知CRM，掌握CRM的会员系统核心设计。打造你成为专业的CER会员系统管理高手。

课程目录：

00 必看！上课指引

  00必看！上课指引

  01自我介绍

  02高效学习的秘诀

  03制定你的学习计划

学习入口指引.zip

01 第一章 CRM的演变历程

  1.1CRM的定义与划分.mp4

  1.2CRM厂商的江湖恩怨.mp4

  1.3【拓展学习】CRM江湖：CRM厂商之间的恩怨情仇

  1.4在商业环境的演变下，C与R的演变.mp4

  1.5CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4

  1.6第一章小测试

  1.7第一章小作业

02 第二章 CRM会员定义

  2.1CRM中C和R的定义.mp4

  2.2会员所属主体的定义.mp4

  2.3【拓展学习】电商CRM规划：多层级多归属的会员体系搭建

  2.4会员信息管理.mp4

  2.5会员等级及其权益.mp4

  2.6会员价值称量及积分体系.mp4

  2.7会员来源及转化路径.mp4

  2.8第二章小测试

  2.9第二章小作业

03 第三章 CRM会员管理

  3.1获客管理.mp4

  3.2会员对象管理.mp4

  3.3会员对象管理.mp4

  3.4会员标签.mp4

  3.5【拓展学习】满足多业务场景的会员标签管理

  3.6过滤器和触发器.mp4

  3.7【拓展学习】由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器

  3.8第三章小测试

  3.9第三章小作业

04 第四章 CRM会员分析

  4.1会员统计分析.mp4

  4.2会员细分.pdf

  4.2会员细分.mp4

  4.3【拓展学习】会员细分：多维度用户价值称量的会员等级设置

  4.4会员画像.mp4

  4.5【拓展学习】尽可能地做到：全面无死角的会员画像

  4.6第四章小测试

  4.7第四章小作业

05 第五章 CRM的商业价值

  5.1CRM系统工作流程.mp4

  5.2CRM的应用.mp4

  5.3CRM商业化营收模式.mp4

  5.4【拓展学习】客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用.pdf

  5.5第五章小测试

  5.6第五章小作业

06 第六章 案例：CRM在电商 游戏 社交中的应用

  6.1电商案列：淘宝商家客户运营平台.mp4

  6.2社交平台案例：新浪微博第三方运营平台.mp4

  6.3游戏案例：王者荣耀会员体系.mp4

07 课程总结

  7.1学习总结

  7.2课程电子纪念证书领取指引

  7.3课后指导.pdf