简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训

客服的定义及心态调整、岗前培训流程

课程背景

员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。

我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。

如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。

谭彩英

阿里巴巴数据学院认证讲师

荣获阿里巴巴数据学院2015年度“数据风云讲师”

3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。

擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。

曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户

运营负责人,项目负责人

内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。

课程目录

客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第一课】客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts

【彩英客服第二课】客户类型分析及话术技巧.ts

【彩英客服第三课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第四课】接待流程优化及技巧.ts

【彩英客服第五课】关联销售.ts

【彩英客服第六课】客服售中销售技巧第四节催付技巧 .ts

【彩英客服第七课】售后服务技巧第一节 .ts

【彩英客服第八课】售后处理技巧第二节 .ts

【彩英客服第九课】如何做好老客户维护第一节 .ts

【彩英客服第十课】如何做好老客户维护第二节.ts

【彩英客服第十一课】大促活动客服准备第一节 .ts

【彩英客服第十二课】大促活动客服准备第二节 .ts