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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧——更多资源,课程更新在 甜心资源网
客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。 课程大纲: 一、树立客户服务理念 1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜 2、案例分析:不同服务水平的区别 3、培养自我服务意识 二、如何与客户进行良好的沟通 1、规范服务用语和禁语 2、恰当的提问 3、倾听的技巧 4、回答的技巧常见问题FAQ
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